+7(499)322-81-32
Показать меню
Скрыть меню

Интервью
Ключевая позиция компании «Насос-Сервис»–решить проблему клиента!

Ключевая позиция компании «Насос-Сервис»–решить проблему клиента!

Интервью с генеральным директором компании ООО «Насос-Сервис» (г.Санкт-Петербург), кандидатом технических наук Козорезом Тимофеем Александровичем

Как давно Вы работаете на рынке насосного оборудования, и как Вы попали в свою профессию?

Родился и вырос в городе Минск Республики Беларусь. В моей семье отец всегда был примером для подражания: в домашних вопросах и в своей профессиональной деятельности. В те времена он был главным инженером на заводе-изготовителе насосного оборудования. Я постоянно слышал разговоры о насосах, всегда проходил школьную практику или подрабатывал на заводе летом - соответственно уже в те годы я о насосах знал не только понаслышке, а и участвовал в их изготовлении.

В школе я увлекался программированием, но в насосах уже понимал. В выборе ВУЗа вопрос не стоял, но планы были пойти в программисты. Но главный инженер, знающий свое дело, поменял мое решение одним предложением: «программирование ты итак знаешь, а вот насосы везде и у тебя всегда будет работа». Так я пошел учиться на Автотракторный факультет Белорусского Национального Технического Университета, по специальности «Гидропневмоавтоматика и гидропневмопривод». Я был не самым прилежным студентом, однако во время учебы я принимал активное участие в научной деятельности: выступал на конференциях, публиковал статьи, учувствовал в разработке, модернизации насосного оборудования и даже получал грант от Президента РБ.

Так как моя научная деятельность была связана с насосным оборудованием, а мой отец работал на заводе производящем насосное оборудование, то он принимал активное участие в моей научной деятельности, помогал с внедрением разработок в производство. Совместно с отцом мы написали несколько книг, которые являются методическим пособием в одном из ВУЗов Республики Беларусь. После окончания института я собрал все наработки воедино и получил степень кандидата технических наук в области машиностроения.

Профессиональная деятельность в сфере насосного оборудования началась через несколько лет после окончания института и это была нефтехимическая отрасль. Мы занимались поставками насосного оборудования на нефтехимические предприятия республики Беларусь. Со временем в Беларуси мне стало «тесно» и было принято решение о переезде в Москву. Там я работал у крупнейшего производителя насосного оборудования в Российской Федерации. Потом я помогал партнеру в организации и развитии розничного магазина и сервис центра бытового насосного оборудования. Участвовал в поставках оборудования на предприятия нефтехимической отрасли. Несколько раз поступали предложения уехать на работу в Европу к одному их известных и крупных производителей насосного оборудования. Позднее было принято решение о переезде в Санкт-Петербург, где снова оказался на работе в крупной компании, дистрибьюторе насосного оборудования. Изучив ситуацию на рынке в северной столице пришел к мысли об открытии собственного сервисного центра и магазина в области бытового насосного оборудования. Так и появилась компания Насос-Сервис.рф.

Какие виды насосов и насосного оборудования реализует Ваша компания?

Мы реализуем практически все виды насосов, которые могут использоваться в быту: повысительные, циркуляционные, скважинные, дренажные, колодезные, фекальные. В основном мы торгуем только тем оборудованием, за которое не приходится «краснеть» - это отечественный бренд Джилекс и европейский бренд ESPA. Как показал многолетний опыт работы с Джилексом - качество на очень высоком уровне, а цена зачастую ниже китайских аналогов, которые, в свою очередь, очень часто являются «одноразовыми» по причине отсутствия должной технической поддержки. Что касательно ESPA – качество на высочайшем уровне, но и цена не отстает.

Также мы реализуем оборудование и других производителей, но они представлены в меньшем ассортименте в нашем магазине. В ближайшее время я планирую заняться водоочисткой, так как в Санкт-Петербурге есть потенциал для развития данного направления.

На какого потребителя ориентировано насосное оборудование, которое Вы продвигаете?

Продукция Джилекс больше ориентирована на частные дома, подсобное хозяйство, дачи: можно организовать как водоснабжение, так и водоотведение, включая сопутствующие товары такие как трубы, фитинги, шланги, фильтры, переходники и прочее, что позволяет унифицировать систему и упростить жизнь пользователю.

Если говорить об ESPA, то здесь линейка оборудования гораздо шире и может удовлетворить потребности и промышленных объектов, и ЖКХ.

Как бы Вы оценили уровень конкуренции на рынке насосов в России и Санкт-Петербурге в частности?

Уровень конкуренции крайне велик. Рынок перенасыщен продукцией различных производителей, а также продавцами (непрофильные магазины, строительные гипермаркеты, интернет-магазины), специалисты которых не имеют достаточной квалификации для продажи данного вида изделий. А ведь насос является сложным техническим изделием, который встраивается в целую систему, и если звено системы подобрано неправильно, то не работает вся система. Откуда потом и возникают негативные отзывы, мнения потребителей. Вот как например консультант по плитке в строительном гипермаркете может подобрать необходимый в конкретной ситуации насос? Он продаст не тот который нужен клиенту, а тот который либо красивее, либо мощнее, а может и по другим критериям, что в корне неправильно. Зачастую у клиента возникают последующие вопросы: «А почему не гарантийный случай, если насос сгорел – я же брал «с запасом»? или «Почему насос не всасывает – он же мощный?» А это в 100% случаев является поводом для отказа в гарантийном ремонте, так как изначально неправильно был подобран насос. И соответственно осуществлялась неправильная эксплуатация насосного оборудования.

Правильно ли я понимаю, что в условиях высокой конкуренции многие участники рынка пытаются занять долю как можно в большем количестве сегментов рынка, а Вы придерживаетесь такой же позиции или позиция компании «Насос-Сервис» ориентирована на определённую нишу?

Я придерживаюсь такого мнения: каждый должен заниматься своим делом. Цели конкурентов понятны, но, как показывает практика, от количества страдает качество. Как сказал один умный человек: «Котлеты отдельно, мухи отдельно!»

Компания «Насос-Сервис» специализируется на насосном оборудовании его ремонте и сервисном обслуживании. Стараемся решать проблему клиента, а не просто «втюхиваем» что-то. Ключевая позиция компании «Насос-Сервис» – решить проблему клиента, чтобы от нас он вышел с готовым решением его конкретной задачи. Если же человек приносит насос на ремонт мы всегда расскажем почему он сломался, где найти и как устранить причину поломки. Так же я никогда не откажу в консультации, даже если человек не является моим покупателем. Частенько решаем проблему по телефону. Так как я специалист в этой сфере я всегда подскажу куда посмотреть, где нажать перед тем как снимать насос и везти его к нам. Зачастую проблема решается только по телефону. Было несколько случаев, что женщины, не имея возможности привезти оборудование в сервис, вооруженные телефоном и моим словом, устраняли поломку самостоятельно. Конечно же это единичные случаи, когда обращение было вовремя и без самостоятельных попыток их устранения, чаще всего неквалифицированное вмешательство приводит к удорожанию ремонта в несколько раз. Разве так сможет продавец-консультант интернет-магазина?

Вы упомянули о ремонте и сервисном обслуживании насосного оборудовании, насколько эта услуга востребована рынком?

Сервис насоса — это как сервис автомобиля. Если вы хотите, чтобы насос исправно работал, то его нужно периодически обслуживать. Конкретных регламентов нет, все зависит от условий эксплуатаций. Некоторые наши клиенты обслуживают насосы один раз месяц, а кому-то достаточно раз в три года. В настоящее время услуга становится все более востребованной в связи с информированностью потребителя. Также немаловажным фактором является снижение покупательской способности. Даже серьезный ремонт какого-либо насоса зачастую составляет меньше трети его стоимости, причем из строя выходят те узлы, после замены которых характеристики оборудования соответствуют заводским, т.е. насос становится как новый. К нам все чаще и чаще приходят люди, которые не имели понятия о том, что насосы можно ремонтировать и приносят по 3-5 дорогостоящих насосов, ремонт которых зачастую «копеечный». Это все от неосведомленности, что очередной раз подтверждает мое мнение о том, что квалификации многих продавцов торговых сетей недостаточно для объяснения покупателю, что насос можно и необходимо обслуживать, а также что он, как и любая другая техника - ремонтопригоден.

Есть и другой тип клиентов, которые приносят насос в сервис, когда уже слишком поздно. К примеру, насос начал «выбивать» УЗО, а «опытный» сантехник/электрик рекомендует подключить через обычный автомат. И так до момента пока не начало «выбивать» автомат.
В таких случаях ремонт чаще всего не имеет смысла, так как стоимость ремонта приближается к стоимости нового насоса.

Ключевая позиция компании «Насос-Сервис»–решить проблему клиента!
Примечание: На фото последствия неправильной эксплуатации насосного оборудования.

Какие виды насосов Вы ремонтируете и обслуживаете?

Наша компания ремонтирует все виды насосов для водоснабжения и водоотведения. Зачастую некоторые производители крайне безответственно подходят «к делу» - они попросту не поставляют запасные части на свое оборудование. Поэтому мы работаем только с тем оборудованием, которое можно отремонтировать. Многие сервис центры берут оборудование в ремонт, берут деньги за диагностику, а потом говорят, что оборудование невозможно отремонтировать. Мы же, имея огромный опыт и зная состояние рынка, такое оборудование в ремонт не берем и объясняем каждому клиенту причины.

На данный момент Насос-Сервис.рф официально является авторизованным сервисным центром компаний:

Также мы готовы отремонтировать или провести сервисное обслуживание насосного оборудование следующих торговых марок:

Список брендов постоянно расширяется.

Вы упомянули о статусе авторизованного сервисного центра многих известных брендов. Каким требованиям нужно соответствовать для получения статуса авторизованного сервисного центра?

В первую очередь необходимо иметь соответствующую квалификацию, обязательно нужно иметь испытательный стенд, на котором производится испытание оборудования после произведенного ремонта. Помимо стандартного набора инструментов, таких как ключи, съемники и пр. многие насосы требуют специального инструмента, без которого нет возможности отремонтировать насос не повредив его. Также каждый сотрудник сервис центра помимо внутреннего обучения обязан пройти обучение у изготовителя. Все вышесказанное является весомым аргументом в пользу того, того, что мы выбрали одну узконаправленную нишу, так как клиент того же строительного гипермаркета рано или поздно придет к нам, а гипермаркет в свою очередь не будет организовывать сервис центр для всей техники, которую он продает.

Ключевая позиция компании «Насос-Сервис»–решить проблему клиента!
Примечание: На фото последствия неправильной эксплуатации насосного оборудования.

Какие виды услуг, связанных с насосным оборудованием Вы оказываете?

Подбираем насосы, продаем, осуществляем сервисное обслуживание, и при необходимости делаем ремонт насосного оборудования. Консультируем по любым вопросам связанных с приобретением, ремонтом и обслуживанием насосного оборудования.

Как происходит ремонт насосного оборудование после обращении к Вам заказчика?

Процесс ремонта происходит следующим образом:

Ремонт оборудования без диагностики не производится. Диагностика включает в себя полную разборку, определение причины неисправности, сборку изделия. Ведь мы несем ответственность за отремонтированное изделие, поэтому оно проходит полный цикл работ: диагностику, ремонт/профилактику, испытания на специализированном оборудовании. И конечно же мы даем гарантию на произведенные нами работы, она составляет 3 месяца.

Возможно ли осуществление ремонта непосредственно у заказчика на объекте?

На самом деле – это один из самых частых и задаваемых вопросов. Отремонтировать насос можно в любых условиях, но, чтобы сделать это качественно нужно оборудовать еще одну мастерскую «на выезде». Даже отремонтировав насос у заказчика есть вероятность не добиться его работоспособности, так как неизвестно где причина. Для этого все насосы и проходят обязательное испытание на стенде, только тогда мы четко знаем, что насос можно исключить из причин отказа системы в целом. Будучи уверенным на 100%, что насос работает, я могу подсказать клиенту где искать поломки в системе.

Конечно же мысли о выездной мастерской имеются, но будет ли эта услуга востребована, когда клиент узнает о ее стоимости, так как сами понимаете - оборудование еще одной полноценной мастерской с полным складом запчастей, временные затраты на ремонт одного насоса «на выезде» не могут стоить дешево. Поэтому будьте бдительны вызывая сервисных мастеров на дом. Вам все равно быстро не отремонтируют, и вы все равно заплатите минимум за два выезда, в итоге просидите те же 2-3 дня минимум без воды. Выход из данной ситуации только один – иметь резервный насос.

Ключевая позиция компании «Насос-Сервис»–решить проблему клиента!
Примечание: На фото последствия неправильной эксплуатации насосного оборудования.

Какие наиболее распространенные неисправности у насосов встречаются у Вас при ремонте?

Наиболее частые ситуации – выход насоса из строя после работы «на сухую». В нашем понимании этот термин гораздо шире, чем просто работа без воды (не герметичность трубы или соединений, забитый фильтр, который установлен не на своем месте, заужение всасывающего трубопровода и многое другое.)

Следующая причина обращения – результат работы оборудования не в номинальных режимах из-за неправильного подбора, как правило такие ремонты нецелесообразны.

Часто насосы выходят из строя из-за качества воды. Насосы предназначены для чистой воды, а при вскрытии обнаруживаются глина, песок, камни, торф, тряпки и так далее. В большинстве случаев это следствие недоброкачественной работы формирования источников водозабора.

Еще наиболее распространённая зимняя поломка – размораживание насоса или его частей.

Бывают случаи перебоя электроэнергии, из-за которых страдают в первую очередь конденсаторы, платы управления, датчики, но может выйти из стоя и электродвигатель.

Конечно же есть много других причин для выхода оборудования из строя, но про все не хватит времени рассказывать, ведь бывают даже и курьёзные случаи, но это всё индивидуально.

Как часто Вы сталкиваетесь с насосами, которые принесли в ремонт после попыток ремонта собственными силами, можно ли вообще пользователю отремонтировать насос самостоятельно без сервисного центра?

В Москве такие случаи были достаточно редко, в Санкт-Петербурге же, практически каждый насос с признаками неквалифицированного вмешательства. В 90% случаев попытки самостоятельного ремонта оборудования все равно приводят к нам и всегда увеличивают стоимость ремонта в несколько раз! Есть насосы, требующие специальных знаний и инструментов, и при попытке разобрать их самостоятельно приходят в негодность наиболее дорогостоящие детали, которые практически никогда не ломаются сами. Также зачастую клиент, купив комплект запчастей, возвращается на следующий день с пришедшим в негодность комплектом из-за недостаточной квалификации для проведения ремонта насоса.
Часто встречаются попытки самостоятельно изготовить некоторые детали или подобрать аналоги от других производителей. Это всегда приводит к плачевным последствиям.

Очень часто во многих отраслях поднимается тема энергосбережения, есть ли такой потенциал в насосах и насосном оборудовании?

Применительно к бытовому водоснабжению/водоотведению большой экономии, применяя передовые технологии и разработки, не получить. Скорее это больше скажется на комфорте использования оборудования. У каждого производителя есть насосы, к примеру, с частотным регулированием. Из-за небольших мощностей бытовых насосов экономия будет несоизмеримо маленькой в сравнении со стоимостью такого оборудования, но комфорт от его использования перекроет все издержки.

В заключение, какие бы Вы дали советы тем, кто эксплуатирует насосное оборудование, следуя которым можно было бы продлить службу насосов?

Как и упоминалось мною ранее, насосное оборудование требует ухода и периодического обслуживания. Для насосов, которые перекачивают чистую воду – в районе 2 лет (это все очень приблизительно и все зависит от условий эксплуатации). Для насосов, работающих в тяжелых условиях (дренажные и фекальные), как показывает практика, не реже одного раза в год. Такие насосы чаще всего ломаются из-за игнорирования необходимости сервисного обслуживания и приносят их, когда уже поздно и ремонт слишком дорогой.
Самый главный совет – читайте инструкцию по эксплуатации до включения насоса в розетку, а не после того, как он выбил автомат!


ООО «Насос-Сервис»
г. Санкт-Петербург, ул. Якорная, д. 13
(Пересечение ул. Якорной и пр. Энергетиков - заезд и вход с пр. ЭНЕРГЕТИКОВ!!!)

Телефоны: +7 (812) 424-42- 88; +7 (969) 737-73-37
Часы работы: с 10:00 до 17:00 с пятницы по субботу

Сайт: http://насос-сервис.рф
E-mail: info@nasos-servis.ru

Интервью подготовлено коллективом Nasos.BIZ

07.02.2019


Правила портала и отказ от ответственности
Информационный специализированный ресурс nasos.biz
Проект B2B-Studio.ru
Перейти к полной версии Перейти к мобильной версии